U dient deze diensten rechtstreeks bij de residentie te reserveren en te betalen.
Het telefoonnummer van de residentie vindt u op de eerste pagina van de beschrijving die samen met uw verblijfsbevestiging wordt verzonden, of op uw verblijfsvoucher.
Nieuw: bij een groot aantal van onze residenties kunt u deze diensten voortaan reserveren via ONLINE INCHECKEN.
De voordelen van onze nieuwe online incheckservice:
U hoeft na een lange reis niet meer langs de receptie en kunt rechtstreeks naar uw accommodatie.
Bereid uw verblijf rustig voor uw vertrek voor; onze teams zorgen dat alles klaarstaat bij uw aankomst.
U ontvangt alle informatie over uw verblijf per e-mail en sms.
Meer informatie: https://www.odalys-vacances.com/checkin-online
Neem contact op met uw ondernemingsraad, pensioenfonds of ziekenfonds om te vragen of zij een partnerschap met Odalys hebben. Als dat zo is, ontvangt u een code die u tijdens het reserveren in het vak “Partnercode” kunt invoeren. Klik daarna op “Toevoegen”; de korting wordt automatisch toegepast.
Kies in de zoekmachine “Vakantieverhuur Odalys” op onze homepage:
- De stad, het skigebied of de regio
- De aankomst- en vertrekdatum
- Het aantal deelnemers
Klik vervolgens op “Zoeken”.
U kunt de resultaten sorteren op prijs of relevantie en verfijnen volgens uw persoonlijke criteria om de residentie te vinden die het beste bij u past.
U kunt uw verblijf rechtstreeks online reserveren op www.odalys-vacances.com. U kunt ook een van onze adviseurs bellen op +33 4 84 47 49 21 (gratis service + gesprekskosten), van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur.
Controleer eerst uw map “Ongewenste e-mail” of “Spam”. Als u de documenten niet heeft ontvangen, kunt u een van onze adviseurs bellen op +33 4 84 47 49 21 (gratis service + gesprekskosten), van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur.
Voor wijzigingen van data, bestemming, diensten of deelnemers kunt u ons bellen op +33 4 84 47 49 21, van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur. Houd uw dossiernummer bij de hand. Alleen voor een annulering dient u uw aanvraag in via het speciale formulier: https://form.jotform.com/202574853587366
Na afloop van uw verblijf ontvangt u automatisch per e-mail een betaalde factuur. U hoeft hiervoor niets te doen. Heeft u de factuur niet ontvangen, vul dan na uw verblijf het speciale formulier in: https://www.odalys-vacances.com/contacteznous/
U moet al klant zijn bij Odalys Vacances om een klantaccount te kunnen hebben.
Start een reservering op de website. Bij de stap “Uw gegevens” kunt u:
Inloggen als u al een Odalys-account heeft.
Een account aanmaken als u een nieuwe klant bent.
Vul uw e-mailadres in, klik op “Een account aanmaken” en volg de verschillende stappen.
Al onze catalogi kunnen online worden geraadpleegd op de website van Odalys Vacances. Ga via deze link naar het tabblad “Catalogi” bovenaan de pagina: https://www.odalys-vacances.com/catalogues-en-ligne.html
Catering, skipassen en de huur van skimateriaal kunnen tegelijk met uw accommodatie worden gereserveerd.
U kunt deze diensten ook vóór uw verblijf toevoegen door onze klantenservice te bellen op +33 4 84 47 49 21, van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur.
Om van onze voordelige tarieven voor skipassen en skimateriaal te profiteren, moet u vooraf reserveren. Bij aankomst is reserveren niet meer mogelijk.
* Let op de uiterste reserveringsdata. Neem voor meer informatie contact met ons op.
Neem voor een accommodatie voor personen met beperkte mobiliteit contact op met onze klantenadviseurs op +33 4 84 47 49 21.
Neem rechtstreeks contact op met de skischool. Zij informeren u over de tarieven en regelen de reservering.
De contactgegevens van de partnerskischool staan vermeld:
- In onze brochure onderaan elke pagina en in de beschrijving van de residentie
- Op onze website, nadat u de residentie heeft gekozen, onder het tabblad “Uw voordelen”
- In de beschrijving van de residentie die na uw reservering wordt verzonden.
Uw reservering wordt definitief zodra uw betaling is geregistreerd.
Meer dan 30 dagen voor vertrek: een aanbetaling van 25% van de totale prijs inclusief belasting.
30 dagen of minder voor vertrek: 100% van de totale prijs inclusief belasting.
Nadat u uw betaling per bankkaart of met een andere door Odalys aangeboden betaalmethode heeft bevestigd, ontvangt u een betalingsbevestiging en een verblijfsbevestiging op het e-mailadres dat u tijdens de reservering heeft opgegeven.
Nee, dat is niet nodig. U heeft de algemene verkoopvoorwaarden tijdens het reserveringsproces al geaccepteerd.
Om te kunnen reserveren, moet ten minste één deelnemer aan het verblijf meerderjarig zijn.
Kunt u niet inloggen op uw klantaccount of ziet u uw reservering niet terug, ga dan naar de rubriek “Contacteer ons”: https://www.odalys-vacances.com/contacteznous/. Vul daar het formulier “Klant / Geen toegang tot klantaccount” in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Huisdieren zijn tegen betaling en in beperkte aantallen toegestaan in de meeste van onze residenties. Deze residenties zijn in onze catalogus en op onze website herkenbaar aan een pictogram van een hond.
Wij raden u ook aan rechtstreeks contact op te nemen met de receptie van uw verblijf om te controleren of uw huisdier welkom is.
Wij hebben ons aanbod ingedeeld om u te helpen kiezen volgens uw wensen, uw verwachtingen op het gebied van comfort en uw budget. De verschillende categorieën dienen als leidraad. Daarnaast voldoen vrijwel al onze accommodaties aan een gemeenschappelijke basis van criteria en verplichtingen, zodat u overal van de Odalys Vacances-ervaring profiteert.
Nee, u moet de annuleringsverzekering afsluiten op het moment dat u reserveert.
U kunt uw reservering met verschillende betaalmethoden betalen:
Bankkaart (Carte Bleue, Visa, Mastercard en American Express): rechtstreeks op de beveiligde website odalys-vacances.com of telefonisch via een klantenadviseur.
PayPal: alleen via de beveiligde website.
Bancontact: alleen via de beveiligde website.
iDEAL: alleen via de beveiligde website.
ANCV-vakantiecheques en e-ANCV: u kunt hiermee betalen tijdens uw bestelling, telefonisch of online, of later voor het saldo van uw reservering. Kies de ANCV-betaalmethode op de website en voer de referenties van uw cheques in, of gebruik de link die een adviseur u bij een telefonische reservering toestuurt.
Na validatie ontvangt u een verzendformulier dat u bij uw aangetekende zending met ontvangstbevestiging moet voegen. Respecteer de aangegeven termijn; anders wordt het bedrag van de ANCV-cheques van uw bankkaart afgeschreven. Zodra uw betaling is ontvangen en geregistreerd, ontvangt u een ontvangstbevestiging en vervolgens uw verblijfsdocumenten.
Let op: om de betaling te garanderen wanneer uw ANCV-cheques niet op tijd worden ontvangen, wordt een kaartgarantie genomen voor het volledige bedrag van het verblijf. Als de cheques niet binnen 6 dagen worden ontvangen, wordt het betreffende bedrag van uw bankkaart afgeschreven. Terugbetaling vindt pas plaats na ontvangst van de cheques, uiterlijk binnen 10 kalenderdagen na de bestelling.
Bankcheque: mogelijk wanneer u telefonisch en meer dan 30 dagen voor vertrek reserveert. Stuur uw cheque naar: Odalys Vacances, rue René Descartes, Parc de la Duranne - CS412, 13 591 Aix-en-Provence.
Betaling in 3 of 4 termijnen per bankkaart voor een reservering via onze website, in samenwerking met SOFINCO. Het bedrag van uw reservering moet tussen €100 en €10.000 inclusief belasting liggen. De vervaldatum van uw kaart (Mastercard, CB of Visa) mag niet binnen vier maanden na de bestelling vallen en niet vóór de vierde betaling. Deze betaalmethode wordt alleen getoond voor geschikte reserveringen. SOFINCO beslist als enige over de aanvaarding van het dossier; Odalys Vacances kent de redenen voor een eventuele weigering niet.
Een krediet is een verplichting en moet worden terugbetaald. Controleer uw terugbetalingscapaciteit voordat u zich verbindt.
Wij accepteren geen C.A.F.-bonnen en beschikken niet over VACAF-erkende centra.
U moet een accommodatie reserveren met een capaciteit die minstens gelijk is aan het totale aantal deelnemers, inclusief uw baby.
Elke klacht moet per aangetekende brief worden gestuurd naar: Service Réclamations Odalys Vacances, 8 rue Bellini, 75016 Paris, Frankrijk.
Wilt u een bijzonder verzoek doorgeven, bijvoorbeeld een voorkeur voor de begane grond of een accommodatie dicht bij vrienden die op dezelfde locatie verblijven?
Tijdens uw reservering:
Op onze website kunt u na het kiezen van uw bestemming, bij de stap “Uw reservering”, uw opmerkingen invoeren nadat u de deelnemers heeft bevestigd.
Gebruik hiervoor het veld “Heeft u speciale verzoeken voor uw verblijf?”
Reserveert u telefonisch, geef uw verzoek dan door aan onze adviseur, zodat het aan uw dossier kan worden toegevoegd.
Na uw reservering:
Neem 15 dagen voor aankomst rechtstreeks contact op met de residentie om uw wens door te geven.
Het telefoonnummer van de residentie staat op uw verblijfsvoucher of in de beschrijving van de residentie.
* Bijzondere verzoeken zijn niet gegarandeerd en niet contractueel.
Neem voor een parkeerplaats zo snel mogelijk contact op met de residentie, aangezien het aantal plaatsen beperkt is.
Neem voor een accommodatie voor personen met beperkte mobiliteit contact op met onze klantenadviseurs op +33 4 84 47 49 21.
Zodra uw aanbetaling is ontvangen, krijgt u een verblijfsbevestiging met de gedetailleerde beschrijving en contactgegevens van de residentie.
Lees de beschrijving van de residentie zorgvuldig. U vindt er onder andere:
- De beschrijving van uw accommodatie
- De huurvoorwaarden, zoals borg, toeristenbelasting en milieubijdragen
- De aankomst- en vertrektijden
- De inbegrepen diensten
- De optionele diensten
- De voordelen van Odalys
- De routebeschrijving en bereikbaarheid per vliegtuig, trein of auto
Op de eerste pagina staat ook het telefoonnummer van de residentie. De medewerkers ter plaatse kunnen u indien nodig aanvullende informatie geven.
U kunt ook op onze website de gekozen residentie opnieuw openen en de informatie online raadplegen.
Komt u laat aan, neem dan altijd rechtstreeks contact op met de residentie om hen te informeren en de sleuteloverdracht af te spreken.
De borg wordt aan het einde van uw verblijf teruggegeven na de eindcontrole, op voorwaarde dat u de accommodatie schoon en zonder schade achterlaat.
Heeft u tijdens uw verblijf een persoonlijk voorwerp verloren of achtergelaten, neem dan rechtstreeks contact op met de residentie.
Het telefoonnummer staat op de eerste pagina van de beschrijving van de residentie of op uw verblijfsvoucher.
Sommige van onze residenties bieden catering aan. U vindt de lijst via deze link:
https://www.odalys-vacances.com/vacances-et-restauration-choisissez-votre-formule-/
Deze bestemmingen zijn ook herkenbaar aan het pictogram met bord en bestek onder het tabblad “Uw accommodatie / De voordelen van Odalys”.
Na betaling van uw aanbetaling heeft u een verblijfsbevestiging ontvangen met de gedetailleerde beschrijving en contactgegevens van uw residentie.
Lees de beschrijving zorgvuldig. U vindt er onder andere:
- De beschrijving van uw accommodatie
- De huurvoorwaarden, zoals borg, toeristenbelasting en milieubijdragen
- De aankomst- en vertrektijden
- De inbegrepen diensten
- De optionele diensten
- De voordelen van Odalys
- De routebeschrijving en bereikbaarheid per vliegtuig, trein of auto
Op de eerste pagina staat ook het telefoonnummer van de residentie. De medewerkers ter plaatse kunnen u aanvullende informatie geven.
U kunt de gekozen residentie ook opnieuw op onze website openen om de informatie online te raadplegen.
Heeft u daarna nog geen antwoord gevonden, bel dan onze adviseurs op +33 4 84 47 49 21 (gratis service + gesprekskosten), van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur.
Het babypakket bevat een bedje zonder matras, een kinderstoel en een babybadje.
Het onderhoudspakket bevat:
3 vaatwastabletten
1 spons
1 flesje van 50 ml afwasmiddel
1 flesje van 50 ml allesreiniger
1 vuilniszak voor de keuken
1 vuilniszak voor de badkamer
1 schoonmaakdoekje
Op de dag van aankomst moet u uw verblijfsvoucher op papier of digitaal tonen bij de receptie van de residentie. Er wordt ook om een identiteitsbewijs gevraagd.
Voor reserveringen van zaterdag tot zaterdag vindt de aankomst plaats tussen 17.00 en 20.00 uur.
U dient de accommodatie de volgende zaterdag vóór 10.00 uur te verlaten.
Neem bij een afwijkende verblijfsperiode of een kort verblijf rechtstreeks contact op met de residentie voor de aankomsttijden.
Komt u laat aan, neem dan altijd rechtstreeks contact op met de residentie om hen te informeren en de procedure voor de sleuteloverdracht af te spreken.
Wij accepteren geen C.A.F.-bonnen en beschikken niet over VACAF-erkende centra.
U kunt het saldo van uw verblijf rechtstreeks betalen in uw klantenzone wanneer de reservering online is gemaakt. Log in via deze link: https://www.odalys-vacances.com/espace-client/ou. Bij een telefonische reservering gebruikt u de link in uw verblijfsbevestiging.
Uw wachtwoord wijzigen is heel eenvoudig.
Ga in uw klantenzone naar “MIJN PROFIEL”:
Mijn klantenzone / Mijn profiel: https://www.odalys-vacances.com/espace-client/
Wijzig daar uw wachtwoord in het veld “Uw wachtwoord”.
Klik na afloop onderaan de pagina op “BEVESTIGEN”, zodat het nieuwe wachtwoord wordt opgeslagen.
Ondervindt u problemen, ga dan naar “Contacteer ons”: https://www.odalys-vacances.com/contacteznous/ en vul het formulier “Klant / Geen toegang tot klantaccount” in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Lees eerst ons privacybeleid voor klanten van Odalys via deze link:
Privacybeleid voor klanten: https://www.odalys-vacances.com/charte-de-protection-de-donnees-personnelles-des-clients-odalys.html
Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen via:
dpo@odalys-vacances.com
U moet uw identiteit kunnen aantonen met uw naam, voornaam en e-mailadres.
Promoties hebben geen terugwerkende kracht.
U kunt niet profiteren van een aanbieding die na uw reservering is verschenen.
Lees voor meer informatie onze verkoopvoorwaarden: https://www.odalys-vacances.com/nos-conditions-de-vente.html
Voor extra diensten zoals een parkeerplaats, eindschoonmaak, tv-huur, bedlinnen of huisdieren kunt u op de pagina van iedere residentie onder het tabblad “Tarieven en reservering”, onder de prijstabel, zien wat wel en niet is inbegrepen. Deze informatie staat ook in de beschrijving die samen met uw verblijfsbevestiging wordt verzonden.
Voor catering, skipassen en de huur van skimateriaal vindt u de mogelijkheden tijdens uw online reservering, nadat u uw accommodatie en het aantal deelnemers heeft gekozen.
U kunt ook onze klantenservice bellen op +33 4 84 47 49 21 (gratis service + gesprekskosten), van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 18.00 uur.
Dit is een verhuurformule vanaf twee nachten, inclusief opgemaakte bedden bij aankomst en handdoeken wanneer deze niet al bij de basisprestatie zijn inbegrepen.
Verwar de Escapade-formule niet met een gewoon kort verblijf, waarbij deze extra diensten niet zijn inbegrepen.
Ga voor de beschikbare Escapade-formules naar de website van Odalys Vacances en open het tarieventabblad van de residentie van uw keuze. Als de formule beschikbaar is, vindt u daar alle informatie die voor die residentie geldt.
Onze voorwaarden voor annulering en wijziging:
Bij elke annulering of wijziging van uw verblijf houden wij de dossierkosten, de kosten van de annuleringsverzekering en de volgende vaste vergoeding in:
Meer dan 30 dagen voor vertrek: €30 annuleringskosten
Dus €30 + dossierkosten + verzekering indien afgesloten.
Tussen 30 en 15 dagen voor aankomst: 25% annuleringskosten + dossierkosten + verzekering indien afgesloten.
Tussen 14 en 3 dagen voor het begin van uw verblijf: 75% annuleringskosten + dossierkosten + verzekering indien afgesloten.
Minder dan 3 dagen voor aankomst: 100% annuleringskosten.
Een verblijf dat om welke reden dan ook wordt onderbroken of ingekort, geeft geen recht op terugbetaling wanneer geen annuleringsverzekering is afgesloten.
Lees ook de specifieke annulerings- en wijzigingsvoorwaarden van de aanbieding die u heeft gekozen. Deze vindt u in onze verkoopvoorwaarden onder “Annuleringen en wijzigingen”: https://www.odalys-vacances.com/nos-conditions-de-vente.html
De dossierkosten bedragen €25.
U kunt telefonisch vrijblijvend een optie op een verblijf nemen.
