U dient deze extra diensten rechtstreeks bij de accommodatie te reserveren en te betalen.
Het telefoonnummer van de accommodatie vindt u op de eerste pagina van de beschrijving van de accommodatie, die samen met uw boekingsbevestiging is verzonden, of op uw verblijfsvoucher.
Nieuw: Bij de meeste van onze accommodaties kunt u deze extra diensten nu reserveren via de ONLINE CHECK-IN.
De voordelen van onze nieuwe online check-inservice:
Na een lange reis hoeft u niet meer langs de receptie te gaan: u kunt meteen naar uw accommodatie!
Bereid uw verblijf zorgeloos voor vertrek voor; onze teams zorgen ervoor dat alles klaarstaat voor uw aankomst!
Wij maken het u gemakkelijk: u ontvangt alle informatie over uw verblijf per e-mail en sms.
Meer informatie: https://www.odalys-vacances.com/checkin-online
Neem contact op met uw ondernemingsraad, pensioenfonds of zorgverzekeraar om na te gaan of zij een samenwerking met Odalys hebben. Als dat het geval is, ontvangt u een voordeelcode die u tijdens het boeken kunt invoeren in het vak "Partnercode" aan de rechterkant van uw winkelwagen. Klik vervolgens op "Toevoegen"; de korting wordt automatisch toegepast.
Gebruik de zoekmachine "Odalys Vakantieverhuur" op onze homepage en kies:
- De stad, badplaats of regio
- De aankomst- en vertrekdatum
- Het aantal deelnemers
Klik vervolgens op "Zoeken".
De zoekresultaten kunnen worden gesorteerd op prijs of relevantie en verder worden verfijnd volgens uw persoonlijke voorkeuren om de accommodatie te vinden die het beste bij u past.
U kunt uw verblijf rechtstreeks online boeken via www.odalys-vacances.com. U kunt ook contact opnemen met een van onze adviseurs via +33 (0)4 84 47 49 21 (gratis service + gesprekskosten), van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.
Controleer eerst uw map met ongewenste e-mail of spam. Heeft u nog steeds niets ontvangen? Neem dan contact op met een van onze adviseurs via +33 (0)4 84 47 49 21 (gratis service + gesprekskosten), van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.
Voor elke wijziging (data, bestemming, extra diensten of extra deelnemers) kunt u telefonisch contact met ons opnemen via +33 (0)4 84 47 49 21 (maandag t/m vrijdag van 08.30 tot 20.00 uur en zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur). Houd daarbij uw reserveringsnummer bij de hand. Wilt u uw verblijf annuleren (uitsluitend annuleringen), dan dient u uw verzoek in via het daarvoor bestemde formulier: https://form.jotform.com/202574853587366
Uw factuur wordt automatisch per e-mail verzonden aan het einde van uw verblijf; u hoeft hiervoor niets te doen. Heeft u de factuur niet ontvangen? Vul dan na afloop van uw verblijf het daarvoor bestemde formulier in: https://www.odalys-vacances.com/contacteznous/
U moet al klant zijn van Odalys Vacances om een klantaccount te kunnen aanmaken.
Om uw account aan te maken, begint u met uw reservering op de website. Tijdens de stap Uw gegevens krijgt u de volgende opties:
Log in als u al een Odalys-account heeft.
Maak een account aan als u een nieuwe klant bent.
Voer eenvoudig uw e-mailadres in, klik op Account aanmaken en volg de verschillende stappen om uw account te creëren.
Al onze brochures zijn online beschikbaar op de website van Odalys Vacances. Klik eenvoudig op de volgende link en ga vervolgens naar het tabblad Brochures bovenaan de pagina: https://www.odalys-vacances.com/catalogues-en-ligne.html
Catering, skipassen en skiverhuur kunnen tegelijk met uw accommodatie worden geboekt.
U kunt deze diensten ook vóór uw verblijf* toevoegen door contact op te nemen met onze klantenservice via +33 (0)4 84 47 49 21, van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.
Om gebruik te maken van onze voordelige tarieven voor skipassen en skiverhuur, moeten deze diensten vooraf worden gereserveerd*. Het is niet mogelijk om ze nog bij aankomst te boeken.
* Houd rekening met de uiterste reserveringsdata – neem contact met ons op voor meer informatie.
Voor een aanvraag voor een aangepaste accommodatie voor personen met beperkte mobiliteit (PMR) kunt u contact opnemen met onze klantenservice via +33 (0)4 84 47 49 21.
Wij nodigen u uit om rechtstreeks contact op te nemen met de skischool. Zij informeren u over de tarieven en verzorgen de reservering.
De contactgegevens van onze partner-skischool vindt u:
- Onderaan elke pagina van onze brochure en in de beschrijving van de accommodatie
- Op onze website nadat u een accommodatie heeft geselecteerd, onder het tabblad Uw voordelen
- In de beschrijving van de accommodatie die u ontvangt na uw reservering.
Uw reservering is definitief zodra uw betaling is geregistreerd.
Meer dan 30 dagen vóór vertrek: een aanbetaling van 25% van de totale prijs van het verblijf (incl. btw).
30 dagen vóór vertrek: 100% van de totale prijs van het verblijf (incl. btw).
Zodra u uw betaling met een bankkaart of een andere door Odalys geaccepteerde betaalmethode heeft bevestigd, ontvangt u een betalingsbevestiging en een boekingsbevestiging op het e-mailadres dat u tijdens uw reservering heeft opgegeven.
Nee, dat is niet nodig, aangezien u tijdens het reserveringsproces al akkoord bent gegaan met de algemene verkoopvoorwaarden.
Om een reservering te kunnen maken, moet ten minste één van de deelnemers aan het verblijf meerderjarig zijn.
Als u problemen ondervindt bij het inloggen op uw klantaccount of als u uw reservering niet kunt terugvinden, verzoeken wij u het formulier Klant / Klantaccount niet toegankelijk in te vullen via onze pagina Contact opnemen: https://www.odalys-vacances.com/contacteznous/. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Huisdieren zijn in de meeste van onze accommodaties welkom tegen een toeslag en in een beperkt aantal. Deze accommodaties zijn in onze brochure en op onze website aangeduid met een hondenpictogram.
Wij raden u ook aan contact op te nemen met de receptie van uw accommodatie om te controleren of uw huisdier welkom is.
Wij hebben ons aanbod ingedeeld om u gemakkelijker te laten kiezen op basis van uw wensen, uw verwachtingen op het gebied van comfort en uw budget. Deze categorieën helpen u bij uw keuze. Daarnaast voldoen al onze accommodaties (op enkele uitzonderingen na) aan een gemeenschappelijke reeks kwaliteitscriteria en servicebeloften, zodat u overal kunt genieten van de Odalys Vacances-ervaring.
Nee, de annuleringsverzekering moet worden afgesloten op het moment van uw reservering.
U kunt uw reservering op verschillende manieren betalen:
Bankkaart (Carte Bleue, Visa, Mastercard en American Express): rechtstreeks via de beveiligde website odalys-vacances.com of telefonisch via een klantenadviseur.
PayPal: uitsluitend via de beveiligde website.
Bancontact: uitsluitend via de beveiligde website.
iDEAL: uitsluitend via de beveiligde website.
ANCV Vakantiecheques en E-ANCV: u kunt op elk moment met vakantiecheques betalen: tijdens uw reservering, telefonisch, via internet of later om het resterende bedrag van uw reservering te betalen. Kies eenvoudig de betaalmethode ANCV op onze website en voer de referentie van uw vakantiecheques in, of gebruik de link die een van onze adviseurs u toestuurt na een telefonische reservering.
Nadat uw ANCV-cheques zijn ingevoerd en gevalideerd, ontvangt u een verzendformulier dat u samen met uw vakantiecheques naar onze dienstverlener moet sturen. Uw betaling moet verplicht per aangetekende post met ontvangstbevestiging worden verzonden (let op de uiterste termijn; anders wordt het bedrag van uw ANCV-cheques van uw bankkaart afgeschreven). Zodra uw betaling is ontvangen en geregistreerd, ontvangt u een ontvangstbevestiging en vervolgens uw verblijfsdocumenten.
Let op: om de betaling te garanderen wanneer uw ANCV-cheques niet tijdig worden ontvangen, wordt standaard een pre-autorisatie uitgevoerd op uw bankkaart voor het volledige bedrag van uw verblijf. Indien de cheques niet binnen 6 dagen worden ontvangen, wordt het bedrag van uw bankkaart afgeschreven. Na ontvangst van uw ANCV-cheques wordt u binnen maximaal 10 kalenderdagen terugbetaald.
Bankcheque: alleen mogelijk voor telefonische reserveringen die meer dan 30 dagen vóór aankomst worden gemaakt. Uw cheque dient te worden verzonden naar: Odalys Vacances, rue René Descartes, Parc de la Duranne - CS412, 13591 Aix-en-Provence, Frankrijk.
Betaling in 3 of 4 termijnen met een bankkaart: beschikbaar voor online reserveringen via onze partner SOFINCO. Het reserveringsbedrag moet tussen €100 en €10.000 (incl. btw) liggen. De vervaldatum van uw bankkaart (MasterCard, CB of Visa) mag niet binnen de vier maanden na uw bestelling vallen en mag niet vóór de datum van de vierde betaling verlopen. Deze betaalmethode wordt alleen aangeboden voor in aanmerking komende reserveringen. Als deze optie niet wordt weergegeven op de betaalpagina, dient u een andere betaalmethode te kiezen. SOFINCO beslist als enige over de goedkeuring of afwijzing van een aanvraag. Odalys Vacances wordt niet geïnformeerd over de redenen van een eventuele afwijzing.
Een krediet is een financiële verplichting en moet worden terugbetaald. Controleer vooraf of u in staat bent het krediet terug te betalen.
Wij accepteren geen CAF-vouchers en beschikken niet over VACAF-gecertificeerde vakantiecentra.
U dient een accommodatie te reserveren met een capaciteit die ten minste gelijk is aan het totale aantal gasten, inclusief uw baby.
Elke klacht moet per aangetekende brief worden gestuurd naar onze klachtenservice: Odalys Vacances, 8 rue Bellini, 75016 Parijs, Frankrijk.
Wilt u een speciaal verzoek* indienen, bijvoorbeeld een voorkeur voor een accommodatie op de begane grond of dicht bij vrienden die ook een reservering hebben op dezelfde locatie?
Tijdens uw reservering:
Op onze website kunt u, nadat u uw bestemming heeft gekozen, tijdens de stap Uw reservering uw opmerkingen invullen nadat u het aantal deelnemers heeft bevestigd.
In het gedeelte: Heeft u speciale verzoeken voor uw verblijf? *
Telefonisch via een van onze adviseurs: geef uw verzoeken aan ons door, zodat wij deze aan uw reservering kunnen toevoegen.*
Na uw reservering:
Wij raden u aan om ongeveer 15 dagen vóór uw aankomst rechtstreeks contact op te nemen met de accommodatie om uw verzoek opnieuw door te geven.
Het telefoonnummer van de accommodatie vindt u op uw verblijfsvoucher of in de beschrijving van de accommodatie.
* Houd er rekening mee dat speciale verzoeken niet gegarandeerd zijn en geen contractuele verplichting vormen.
Voor het reserveren van een parkeerplaats raden wij u aan zo snel mogelijk contact op te nemen met de accommodatie, aangezien het aantal plaatsen beperkt is.
Voor een aanvraag voor een aangepaste accommodatie voor personen met beperkte mobiliteit (PMR) kunt u contact opnemen met onze klantenservice via +33 (0)4 84 47 49 21.
Zodra uw aanbetaling is ontvangen, ontvangt u een boekingsbevestiging, de gedetailleerde beschrijving en de contactgegevens van de accommodatie.
Wij raden u aan de beschrijving van de accommodatie zorgvuldig door te lezen. U vindt er onder andere:
- Een beschrijving van uw accommodatie
- De huurvoorwaarden (borg, toeristenbelasting, milieubijdrage, enz.)
- De aankomst- en vertrektijden
- De inbegrepen diensten
- De optionele diensten
- De voordelen van Odalys
- Praktische informatie over hoe u de accommodatie kunt bereiken (per vliegtuig, trein of auto)
U vindt er ook het telefoonnummer van de accommodatie (op de eerste pagina), zodat u rechtstreeks contact kunt opnemen met de receptie als u aanvullende informatie nodig heeft.
U kunt ook teruggaan naar onze website, uw gekozen accommodatie selecteren en deze informatie online raadplegen.
Bij een late aankomst moet u de accommodatie verplicht vooraf informeren om de procedure voor het ophalen van de sleutels te vernemen.
Uw borg wordt aan het einde van uw verblijf terugbetaald na de eindinspectie, op voorwaarde dat u de accommodatie schoon en zonder schade achterlaat.
Als u tijdens uw verblijf een persoonlijk voorwerp bent vergeten of verloren, neem dan rechtstreeks contact op met de accommodatie.
Het telefoonnummer van de accommodatie vindt u op de eerste pagina van de beschrijving van de accommodatie of op uw verblijfsvoucher.
Sommige van onze accommodaties bieden catering of halfpension aan. U vindt de lijst van deze accommodaties via de volgende link:
https://www.odalys-vacances.com/vacances-et-restauration-choisissez-votre-formule-/
Deze accommodaties zijn ook herkenbaar aan een pictogram met een bord en bestek onder het tabblad Uw accommodatie / Odalys-voordelen.
Zodra uw aanbetaling is ontvangen, heeft u een boekingsbevestiging ontvangen, samen met de gedetailleerde beschrijving en de contactgegevens van uw accommodatie.
Wij raden u aan de beschrijving van de accommodatie zorgvuldig door te lezen. U vindt er onder andere:
- Een beschrijving van uw accommodatie
- De huurvoorwaarden (borg, toeristenbelasting, milieubijdrage, enz.)
- De aankomst- en vertrektijden
- De inbegrepen diensten
- De optionele diensten
- De voordelen van Odalys
- Praktische informatie over hoe u de accommodatie kunt bereiken (per vliegtuig, trein of auto)
U vindt er ook het telefoonnummer van de accommodatie (op de eerste pagina), zodat u rechtstreeks contact kunt opnemen met de receptie als u aanvullende informatie nodig heeft.
U kunt ook teruggaan naar onze website, uw gekozen accommodatie selecteren en deze informatie online raadplegen.
Als u ondanks alle beschikbare informatie geen antwoord op uw vraag heeft gevonden, kunt u contact opnemen met onze adviseurs via +33 (0)4 84 47 49 21 (gratis service + gesprekskosten), van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.
Het babypakket bevat een babybedje (zonder matras), een kinderstoel en een babybadje.
Het onderhoudspakket bevat:
3 vaatwastabletten
1 spons
1 flesje van 50 ml afwasmiddel
1 flesje van 50 ml allesreiniger
1 vuilniszak voor de keuken
1 vuilniszak voor de badkamer
1 schoonmaakdoek
Bij aankomst moet u uw verblijfsvoucher verplicht in papieren of elektronische vorm tonen aan de receptie van de accommodatie. Daarnaast wordt u gevraagd een geldig identiteitsbewijs te tonen.
Voor reserveringen van zaterdag tot zaterdag kunt u inchecken tussen 17.00 en 20.00 uur.
U dient de accommodatie de volgende zaterdag vóór 10.00 uur te verlaten.
Voor korte verblijven of verblijven met afwijkende aankomst- en vertrekdagen verzoeken wij u rechtstreeks contact op te nemen met de accommodatie om de aankomsttijd te bevestigen.
Bij een late aankomst moet u de accommodatie verplicht vooraf informeren om de procedure voor het ophalen van de sleutels te vernemen.
Wij accepteren geen CAF-vouchers en beschikken niet over VACAF-gecertificeerde vakantiecentra.
U kunt het resterende bedrag van uw verblijf rechtstreeks betalen via uw klantaccount voor reserveringen die online zijn gemaakt, door in te loggen via deze link: https://www.odalys-vacances.com/espace-client/ou. Voor reserveringen die telefonisch zijn gemaakt, kunt u gebruikmaken van de betaallink die in uw boekingsbevestiging per e-mail is vermeld.
Uw wachtwoord wijzigen is heel eenvoudig.
Ga naar uw klantaccount en open de rubriek MIJN PROFIEL:
Mijn klantaccount / Mijn profiel: https://www.odalys-vacances.com/espace-client/
Wijzig vervolgens uw wachtwoord in het veld Uw wachtwoord.
Vergeet vooral niet om onderaan de pagina op Bevestigen te klikken, zodat uw nieuwe wachtwoord wordt opgeslagen.
Ondervindt u problemen? Ga dan naar onze pagina Contact opnemen: https://www.odalys-vacances.com/contacteznous/ en vul het formulier Klant / Klantaccount niet toegankelijk in. Wij nemen zo snel mogelijk contact met u op.
Wij raden u eerst aan ons Privacybeleid voor klanten van Odalys te raadplegen via de volgende link:
Privacybeleid: https://www.odalys-vacances.com/charte-de-protection-de-donnees-personnelles-des-clients-odalys.html
Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres:
dpo@odalys-vacances.com
Om uw verzoek te kunnen verwerken, vragen wij u uw identiteit te bevestigen (achternaam, voornaam en e-mailadres).
Promoties zijn niet met terugwerkende kracht van toepassing.
U kunt geen gebruik maken van een promotionele aanbieding die is verschenen nadat u uw reservering heeft gemaakt.
Voor meer informatie nodigen wij u uit onze verkoopvoorwaarden zorgvuldig door te nemen: https://www.odalys-vacances.com/nos-conditions-de-vente.html
Voor extra diensten zoals een parkeerplaats, eindschoonmaak, tv-verhuur, bedlinnen, huisdieren enzovoort.
U kunt de inbegrepen en niet-inbegrepen diensten raadplegen op de pagina van elke accommodatie, onder het tabblad Tarieven en reserveren, onder de prijstabel, of in de beschrijving van de accommodatie die u samen met uw boekingsbevestiging heeft ontvangen.
Voor catering, skipassen en de verhuur van skimateriaal.
Op onze website tijdens uw reservering, nadat u uw accommodatie heeft gekozen en direct nadat u het aantal deelnemers heeft ingevuld.
Of neem contact op met onze klantenservice via +33 (0)4 84 47 49 21 (gratis service + gesprekskosten), van maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.
Dit is een verblijfsformule vanaf 2 nachten, waarbij de bedden bij aankomst zijn opgemaakt en handdoeken zijn inbegrepen als deze nog niet standaard in de basisformule zijn opgenomen.
Let op: verwar de Escapade-formule niet met een kort verblijf. Bij een kort verblijf zijn deze extra diensten niet inbegrepen.
Voor meer informatie over de beschikbare Escapade-formules nodigen wij u uit onze website van Odalys Vacances te bezoeken en het tabblad Tarieven van de accommodatie van uw keuze te openen. Als deze formule beschikbaar is, vindt u daar alle specifieke informatie voor die accommodatie.
Onze voorwaarden voor annulering en wijziging:
Bij elke annulering of wijziging van een verblijf worden de dossierkosten, de premie van de annuleringsverzekering (indien afgesloten) en de volgende forfaitaire kosten in rekening gebracht:
Meer dan 30 dagen vóór de vertrekdatum: €30 annuleringskosten.
Dus: €30 + dossierkosten + annuleringsverzekering indien afgesloten.
Tussen 30 en 15 dagen vóór aankomst: 25% annuleringskosten + dossierkosten + annuleringsverzekering indien afgesloten.
Tussen 14 en 3 dagen vóór de start van uw verblijf: 75% annuleringskosten + dossierkosten + annuleringsverzekering indien afgesloten.
Minder dan 3 dagen vóór aankomst: 100% annuleringskosten.
Een onderbroken of voortijdig beëindigd verblijf geeft geen recht op terugbetaling als er geen annuleringsverzekering is afgesloten, ongeacht de reden.
Wij raden u ook aan de specifieke voorwaarden voor annulering en wijziging van uw gekozen aanbieding zorgvuldig door te lezen (paragraaf Annuleringen en wijzigingen) via de volgende link: Onze verkoopvoorwaarden: https://www.odalys-vacances.com/nos-conditions-de-vente.html
De dossierkosten bedragen €25.
U kunt telefonisch vrijblijvend een optie op een verblijf nemen.
